品牌管理

对于品牌管理来说，掌握产品所在市场竞争环境中费者忠诚度相当关键。以下是消费者忠诚度方面值得考虑的几个重要问题：

• 消费者对尺寸/外观 /味道忠诚度如何？
• 应考虑进行怎样的品牌扩展？
• 消费者对制造商是不是忠诚？
• 经常性购买者的忠诚度如何？

消费者购买动态

拥有最大忠诚度的产品才是最具盈利优势的产品。这是因为，对于消费者偏爱的产品，消费者在购买时总能够接受更高的价格。了解消费者是其中之根本，而掌握自身产品与竞争环境动态关系将有助于客户制定自己的品牌战略。与品牌忠诚度有关的主要问题包括：

• 消费者会还会购买哪些品类、哪些产品？
• 消费者每次购物之产品组合（mix of basket）是怎样的？
• 消费者有哪些重要的可选产品？

零售商服务
对于零售商来说，消费者忠诚度是促进重复购买和销量增长的重要因素。以零售为关注焦点的问题包括：

• 哪些品类的产品能够吸引消费者？
• 定价与促销如何影响商店忠诚度？
• 经常性购买者的购买计划会形成什么样的影响？
• 自有品牌产品对消费者忠诚度有什么影响？